FAQ

Une heure suffit pour un premier assistant utile : le temps de déposer vos documents, d'attendre leur indexation, de régler le message d'accueil et de coller la balise. L'affinage — ton, questions suggérées, sujets interdits — se fait ensuite, sans remettre le service en cause.

PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte et Markdown, jusqu'à 50 Mo par fichier. Vous pouvez aussi indexer un site web par son adresse, une liste de questions-réponses saisie à la main, ou la transcription d'une vidéo YouTube. Les PDF scannés passent par une reconnaissance de caractères automatique.

Chaque question est confrontée à votre corpus avant tout appel à un modèle de langage. Si les extraits trouvés n'atteignent pas un seuil de pertinence mesuré, aucun modèle n'est sollicité : l'assistant renvoie le message de repli que vous avez rédigé. C'est le garde-fou central du produit, et il est actif par défaut.

Il répond dans la langue de la question, quelle que soit celle de vos documents. Le français est la langue par défaut de l'interface et des réponses ; l'anglais est pris en charge de bout en bout.

Une balise script à coller avant la fermeture de la page. Le widget adopte vos couleurs, votre logo et votre message d'accueil depuis la console, sans nouvelle intervention technique. Pour un usage sur mesure — application mobile, standard téléphonique, WhatsApp — l'API REST est documentée.

Non. Le forfait Découverte donne 100 messages, un assistant et dix documents, sans expiration et sans moyen de paiement. Il sert à vérifier sur vos vrais documents que les réponses tiennent la route.

Par défaut, l'assistant bascule sur votre message de repli plutôt que de continuer à facturer : aucune surprise en fin de mois. Vous pouvez aussi activer le dépassement facturé, avec un plafond que vous fixez vous-même. Des alertes vous préviennent à 80 % puis à 100 % du quota.

Carte bancaire et mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Wave selon les pays). Les forfaits sont libellés en dollars US ; un paiement par mobile money est encaissé en francs CFA, au taux du jour. La facturation annuelle offre deux mois sur douze.

À tout moment, dans les deux sens. Une montée en gamme prend effet immédiatement, au prorata de la période en cours. Une baisse s'applique à l'échéance suivante, pour ne pas vous retirer un service déjà payé.

Aucune sur les forfaits mensuels : la résiliation prend effet à l'échéance, sans frais ni justification. Seuls les contrats Entreprise, négociés au cas par cas, comportent une durée.

Sur une infrastructure européenne, avec chiffrement en transit et au repos. Un hébergement dédié dans une autre région est possible dans le cadre d'un contrat Entreprise.

Non, et ce n'est pas seulement affaire de bonne volonté applicative : quatre barrières successives et indépendantes séparent les clients, jusqu'à une politique de sécurité au niveau des lignes de la base de données. Une requête mal écrite ne renvoie rien plutôt que les données d'un tiers.

Jamais. Vos documents ne sortent pas de votre espace, ne sont pas mutualisés, et ne participent à aucun entraînement — ni chez nous, ni chez nos fournisseurs de modèles, avec lesquels cette exclusion est contractuelle.

Vous exportez vos conversations et vos documents à tout moment depuis la console. Après résiliation, l'ensemble est supprimé définitivement à l'issue d'un délai de grâce de trente jours, index vectoriel compris.